优化营商环境，提升供电服务水平，推出15项改革举措

针对不同规模企业的需求，这份《持续优化营商环境提升供电服务水平两年行动计划》给出了不同的答案。

员工检查公司电气设备。

宁波供电营业厅工作人员正在向客户介绍智能化营业厅情况。

服务美丽小镇。

“电力供应”是世界银行评价营商环境的10个指标之一，也是国家发改委评价营商环境的18个一级指标之一。

“坚持以客户为中心，不断优化营商环境，全面实现电力服务环节少、时间短、成本低、缴费快、电耗低、服务优的供电服务新模式。” 5月15日，社会发布《持续优化营商环境提升供电服务水平两年行动计划》，推出1项5项改革措施，全面落实省工、省时、省时的“四省”服务。为大中型企业省钱、省心，全面推进小微企业零上门、零审批、零投资“三零”服务，全面促进提高全市“用电得上”水平并创造国内一流的电力营商环境、优良的服务。

据预计，2020年宁波供电可靠率将达到99.966%，其中中心城市99.992%、城镇99.97%、农村99.92%。 “用电”指标达到全省领先水平。

文 徐占新 唐金金 王长江 图片 王木斌

■揭开“四省”之谜

什么是供电“四省”服务？

从字面上理解，就是省力、省时、省钱、省心，即业务处理更快、更高效、成本更低、体验更好。

在招商引资、培育产业过程中，宁波营商环境一直是备受赞誉的“金字招牌”。供电服务作为保障生产生活的重要环节，不能落后。

为实现“省力”，大中型企业客户的供电流程缩减为“申请受理、供电计划响应、竣工验收、安装电表、接电”四个环节。对于验收环节，直接答复供电方案，竣工验收合格。具备不间断供电条件的，立即安排装表接电，简化为“受理申请、完成装表接电”两个步骤；小微企业客户的用电办理步骤将缩减为“申请受理、电表安装、接电”“用电”2个环节。

除法规明确要求客户提供的信息和许可外，企业客户无需提供其他额外证明材料。现有客户信息证明仍在有效期内，客户无需再次提供材料办理审批手续。即使不到营业厅，您仍然可以通过“掌上电力”APP、95598网站、微信等方式办理业务，方便地提交申请材料、查看业务进度、评估服务质量。供电人员也可以主动对接、预约，满足企业需求。客户有更多特殊的用电需求。

目前，供电人员已进驻市县两级行政服务中心，实现用电业务“一站式处理”，提供发票、供电计划、供用电合同等免费送货服务。实物证件，以及电话、邮件、微信等多渠道查验服务，实现大中型企业客户“最多一次”、小微企业客户“一次不”的目标。

为了“节省时间”，打出了一套“组合拳”：

启动重大项目全流程跟踪机制，多渠道收集项目信息，建立重大项目储备，提前启动产业扩张配套项目建设，提前做好分销网络布局；简化供电计划审批流程，对大中型企业客户实行网上供电计划会签或集中联审，高供低计量方案相对简单的客户可在网上响应供电计划-地点;加快行政审批，主动衔接有关政府部门对客户准入项目涉及的行政审批实行一窗受理、并联审批，精简审批受理材料，行政审批时限压缩至8个工作日。提高电表安装、接电效率，加强对大中型企业客户的服务 评估项目建设进度，根据施工进度安排停电计划，对小型企业客户情况进行现场检查及小微企业客户安装电表。如果条件满足，将安装电表并供电。

到2019年底，宁波将实现供电公司办理大中型企业客户用电平均时间在40个工作日以内，小微企业用电平均接入总时间将缩短至17个工作日内。 2020年底前宁波网站优化，大中型企业客户平均用电量控制在35个工作日以内。

“省钱”的目标是延伸电网投资接口，提高接入容量标准，为客户提供标准化工程设计，帮助客户降低能源成本，实现大中型平均用电成本大幅降低。规模企业客户，实现小微企业客户准入。电网工程电力投资免费。

例如，低压非居民用户电表箱及以上电力设施设备均由供电公司全额投资；主城区160千瓦及以下电力设备容量的客户均通过低压接入电网，其他地区低压接入容量标准也不低。 100千瓦以上；大中型企业客户可免费享受10kV受电工程典型设计咨询和电力工程造价咨询服务，以及能效诊断、节能咨询、变压器租赁等综合能源服务。小微企业客户还可以获得优化能源使用计划的指导。 ，降低电费。

至于“省心”，则与当前如火如荼的“最多一跑”改革密切相关。

今明两年，供电公司将主动与各级政府相关部门对接，深化居民用户“一通通”服务。供电工会进驻行政服务中心，通过政务平台自动获取客户身份证、营业执照、产权证、规划许可等用电信息，实现企业客户“两证办理”。

线上线下各种渠道都会公开电价、服务流程、运营标准、承诺时限等信息。各地还将加快建设“三型一融合”（综合化、服务化、智能化、线上线下一体化）营业厅，推广“臻享+”产品，建立与明星客户的双向沟通​​渠道宁波网站优化，营造良好的用电服务氛围，实现用电服务更优质、用户更满意。

■经济高质量发展“动力先行”

物流配送快一步，电报安装少一天，咨询服务更好。此次行动计划以优化营商环境、提升供电服务水平为重点，取得了一系列成果。细流终将汇成江河，渗透到每一个细节的优质服务将为企业带来可观的经济效益。

4月10日，邮政公司工作人员走进营业厅，有序收走北仑仁通钢化玻璃有限公司的供电计划回函。 “最多跑一次”被装进电力专用信封，第二天送到了公司位于春晓街的办公室。

这是免费向企业客户发送包括供电计划回复表在内的各种实物文件，可以有效避免企业客户多次往返。对于本次发货，公司相关负责人竖起了大拇指，表示“非常高效，对公司来说很有价值”。

同样的场景也出现在镇海。当地供电工作人员将跟踪邮寄状态并致电客户确认收货。从方案交付、加盖公章、竣工验收到正式验收，供电员工全程参与、协助，减少跑腿次数三倍以上，将供电服务的“温度”渗透到每一个细节。

免费送货服务节省了店员的时间，还带来了隐藏的好处。香宝合作区某新能源汽车生产基地在供电公司的协助下迅速通电，为该基地的顺利开工投产奠定了基础。 4月19日，供电员工通过国家发改委投资项目在线审批监控平台了解情况。他们23日主动联系客户，三天后迅速走访客户进行检查，满足客户临时用电需求，确保客户供电“一次性”。别跑”。

宁海县茂翔五金冲压有限公司也深深感受到了电力服务升级带来的好处。通过“掌上电”APP申请高压安装后，客户经理会尽快与公司联系预约，确认检查日期。随后，客户经理携带笔记本电脑和便携式打印机，在考察现场现场出具了供电方案并交给客户签字。很快，公司通过竣工验收，签订供电合同，顺利用电。该公司负责人感慨地告诉记者：“我什至一次都没出去，20天左右就可以开始生产。供电公司的服务非常好，工作效率也很高。”太棒了，我不愧是公司的‘大管家’。”

余姚八家供电营业厅更进一步，对验收人员、客户经理开展典型设计业务培训，打造专业咨询团队，为公司健康运营保驾护航。今年3月起，全面开展受电工程典型设计和典型造价咨询服务，为以下安装用户提前提供受电工程典型设计方案和典型造价范围，并开展配电土建施工房间之前响应供电计划。建造。 “验收人员根据典型设计，指导客户合理确定用电容量，科学选用标准化设备设施，能够满足安装用户的各种需求。”当地供电营业所负责人表示，“绝大多数客户在申请业务时好评如潮，这让我们更有动力、更有动力。”

目前，宁波正在着手建设“246”现代产业集群，其中绿色石化、汽车制造、新材料等重点产业都迎来了黄金发展期。北仑的钢化玻璃生产企业、香宝合作区的新能源汽车生产基地都在这样的发展机遇中快速成长。该行业的增长通常与电力需求的增加同时发生。这时，优质的全链条供电服务可以帮助企业消除用电隐患，消除发展后顾之忧。

■疏通供电服务“毛细血管”

针对不同规模企业的需求，这份《持续优化营商环境提升供电服务水平两年行动计划》给出了不同的答案。

据了解，“四省”服务的主要对象是电压超过20kV、10kV的大中型企业客户。它们影响着地方经济发展的命脉，创造着巨大的经济和社会价值。

同样，看似不起眼的中小微企业和数百万普通居民用户也是供电服务的另一个重要“战场”。为此，在“四省”服务的基础上，为低压非居民小微企业客户提供零上门、零审批、零投资的“三零”服务建议精准聚焦需求，及时疏通“毛细血管”。

2018年4月28日，与奉化经济开发区管委会签署战略合作协议，在奉化区小微企业产业园建立全省首个综合能源服务示范园，向探索“三化”迈出一步。小微企业“零”。服务中的关键一步。

在综合能源服务示范园区，扮演“用电服务员”的角色，根据入驻企业的具体能源需求，提供供电方案优化、设备租赁、能效诊断、用电托管等定制化专业服务。从此，入园企业用电的安全可靠、节能减排整体解决方案的制定、电力设备的运维、电费的缴纳，都可以放心地交到手中。 “电动服务员”。

小微企业的背后，还有散落在大街小巷的家庭用户。他们的认可和信任是本次行动计划完成的基石。事实上，宁波已经迈出了建设“三型一现代化”营业厅的步伐。鄞州智慧供电营业厅于2017年竣工，开创了全省先例。中山东路智慧供电营业厅不断完善环境和服务。已成为新的“旗舰产品”。

营业厅从内到外均配备了各类智能设备——可自助缴费的业务办理机，以及配备智能全电厨具、智能灯具的智能家电展示区，为高品质服务提供了保障。 。

如今，市行政服务中心与各县（区）行政服务中心已实现电、水、气联调。今年，在奉化区供电公司的推动下，奉化区率先启动了房产转让工作。电、水、气、数字电视、网络宽带一窗一表一网办理，实现“五通”“零运行”。当地市民只需在《不动产登记查询表》上查看“联动转让”相关服务项目并签字确认，然后就等待电话告知转让状态。

你用电，我用心。两年内打造国内一流、服务一流的电力营商环境的目标终于从蓝图变为现实。